CRM i automatització de màrqueting: cap contacte oblidat, cada venda registrada
Connectem web, formularis, WhatsApp i campanyes al CRM, creem automatitzacions d’atenció i organitzem l’embut de vendes. Cada contacte rep resposta a temps i se’n fa el seguiment fins que es converteix en client.
Reunió en línia i sense compromís, per a empreses que ja reben contactes.
- RD Station
- CRM
- Correu electrònic
- Embut de vendes
Què és el CRM i l'automatització de màrqueting?
El CRM és el sistema on queden registrats els contactes, les converses i les oportunitats de venda. L’automatització de màrqueting són les accions que passen soles a partir d’un disparador: un correu de benvinguda, un avís per al venedor, una seqüència de nutrició.
A Proceder, implantem i operem CRM i automatització, amb experiència com a partner de RD Station, per a empreses de serveis que reben contactes de diversos canals i perden oportunitats per falta d’organització.
Divendres al vespre va arribar un formulari. Dilluns, el client ja havia tancat amb un altre.
El contacte venia d’una campanya de pagament, va anar a parar a un correu que ningú no mira el cap de setmana i es va respondre tres dies després. A l’altra banda, la competència va trucar en deu minuts.
No hi va faltar interès ni pressupost. Hi va faltar un camí definit: qui rep el contacte, en quant de temps respon i què passa si ningú no respon.
El CRM i l’automatització de Proceder creen aquest camí, del formulari a la venda.
Per què tants contactes no es converteixen en venda?
La major part de les oportunitats es perden després que arribi el contacte: per la demora, l’oblit o la falta de seguiment.
Resposta lenta
Com més temps espera el contacte, menys probabilitat hi ha de tancar.
Contactes dispersos
Correu, WhatsApp, full de càlcul i el cap del venedor: ningú no té la visió completa.
Sense seguiment
Qui no tanca a la primera no es torna a contactar mai més.
Origen desconegut
Sense CRM, no es pot saber quin canal porta clients i quin només porta contactes.
Com implantem el CRM i l'automatització, etapa per etapa
La implantació segueix les quatre etapes del Mètode Proceder i continua en funcionament, amb revisions mensuals de l’embut.
↻ Cicles de revisió basats en els números del període.
Planificar / Optimitzar
Mapem com arriben els contactes i com ven avui el teu equip, i dissenyem l’embut, les etapes i les regles d’atenció.
Estructurar
Configurem el CRM, connectem formularis, WhatsApp i campanyes, registrem l’origen de cada contacte i creem les automatitzacions.
Executar
Formem l’equip, seguim l’ús en el dia a dia i operem les seqüències de correu i nutrició.
Analitzar
Cada mes analitzem el temps de resposta, la conversió per etapa i els motius de pèrdua, i ajustem el procés i les automatitzacions.
L’embut es revisa amb els números del mes, juntament amb els altres canals.
El CRM i l'automatització formen part de la Integració de dades i rendiment
El CRM és on es troben màrqueting i vendes. Per això és a la mateixa solució que la mesura, i dialoga amb tots els canals de captació.
Integració de dades i rendiment →
La solució que connecta web, campanyes, CRM i informes per mostrar el cost de cada client.
Mesura i informes →
Conversions i informe mensual amb dades del CRM, del contacte a la venda.
Campanyes de pagament →
Cada contacte d’anunci registrat amb la campanya d’origen.
Llocs web i landing pages →
Formularis connectats al CRM i preparats per a l’automatització.
Quins indicadors seguim al CRM?
Els números de l’embut entren a l’informe mensual i mostren on avancen les oportunitats i on es perden.
Temps de resposta
Quant de temps espera el contacte fins a la primera resposta.
Conversió per etapa
Quants contactes avancen d’una etapa de l’embut a la següent.
Motius de pèrdua
Per què no es tanquen les oportunitats, per corregir l’oferta o l’atenció.
Vendes per origen
Quants clients han vingut de cada canal i campanya.
Per a qui és el CRM i l'automatització de màrqueting?
La feina dona resultat a empreses que ja reben contactes i volen convertir-ne més en clients.
No és per a tu si
És per a tu si
Encara no reps contactes.
Reps contactes de més d’un canal.
No tens qui atengui.
Tens una persona o un equip responsable de les vendes.
No vols canviar la manera de vendre.
Acceptes seguir un procés i registrar les converses.
Només vols enviar correus massius.
Vols seguir cada contacte fins a la venda.
La llicència del CRM i de les eines es contracta a nom de la teva empresa.
Dubtes sobre CRM i automatització de màrqueting
Quin CRM feu servir?
Treballem principalment amb RD Station, de la qual Proceder és partner, i ens adaptem a altres CRM quan l'empresa ja fa servir un sistema que funciona.
Es pot connectar WhatsApp al CRM?
Sí. Els contactes de WhatsApp poden entrar al CRM amb l'origen registrat, i les converses queden vinculades a l'oportunitat.
El meu equip haurà d'aprendre a fer-lo servir?
Sí, i en fem la formació. El procés està dissenyat per ser senzill, i en seguim l'ús les primeres setmanes.
Quant de temps porta la implantació?
La implantació bàsica porta de 3 a 6 setmanes. Les automatitzacions i la nutrició evolucionen en els cicles següents.
Opinions a Google
Què diuen les empreses amb qui treballem
Comença per la diagnosi del teu embut
Analitzem com arriben els contactes, qui respon i on es perden les vendes. El formulari porta uns dos minuts.
Omple’l per reservar la teva diagnosi.
