CRM e automação de marketing: nenhum contato esquecido, cada venda registrada
Conectamos site, formulários, WhatsApp e campanhas ao CRM, criamos automações de atendimento e organizamos o funil de vendas. Cada contato é respondido a tempo e acompanhado até virar cliente.
Reunião online e sem compromisso, para empresas que já recebem contatos.
- RD Station
- CRM
- Funil de vendas
O que é CRM e automação de marketing?
CRM é o sistema onde ficam registrados os contatos, as conversas e as oportunidades de venda. Automação de marketing são as ações que acontecem sozinhas a partir de um gatilho: um e-mail de boas-vindas, um aviso para o vendedor, uma sequência de nutrição.
Na Proceder, implantamos e operamos CRM e automação, com experiência como parceira da RD Station, para empresas de serviços que recebem contatos de vários canais e perdem oportunidades por falta de organização.
Sexta-feira à noite, um formulário chegou. Na segunda, o cliente já tinha fechado com outro.
O contato veio de uma campanha paga, caiu num e-mail que ninguém olha no fim de semana e foi respondido três dias depois. Do outro lado, o concorrente ligou em dez minutos.
Não faltou interesse nem verba. Faltou um caminho definido: quem recebe o contato, em quanto tempo responde e o que acontece se ninguém responder.
O CRM e a automação da Proceder criam esse caminho, do formulário à venda.
Por que tantos contatos não viram venda?
A maior parte das oportunidades se perde depois que o contato chega: na demora, no esquecimento ou na falta de acompanhamento.
Resposta demorada
Quanto mais tempo o contato espera, menor a chance de fechar.
Contatos espalhados
E-mail, WhatsApp, planilha e cabeça do vendedor: ninguém tem a visão completa.
Sem acompanhamento
Quem não fechou de primeira nunca mais é procurado.
Origem desconhecida
Sem CRM, não dá para saber qual canal traz cliente e qual só traz contato.
Como implantamos CRM e automação, etapa por etapa
A implantação segue as quatro etapas do Método Proceder e continua em operação, com revisões mensais do funil.
↻ Ciclos de revisão com base nos números do período.
Planejar / Otimizar
Mapeamos como os contatos chegam e como sua equipe vende hoje, e desenhamos o funil, as etapas e as regras de atendimento.
Estruturar
Configuramos o CRM, ligamos formulários, WhatsApp e campanhas, registramos a origem de cada contato e criamos as automações.
Executar
Treinamos a equipe, acompanhamos o uso no dia a dia e operamos as sequências de e-mail e nutrição.
Analisar
Todo mês analisamos tempo de resposta, conversão por etapa e motivos de perda, e ajustamos o processo e as automações.
O funil é revisado com os números do mês, junto com os outros canais.
CRM e automação fazem parte da Integração de dados e performance
O CRM é onde marketing e vendas se encontram. Por isso ele fica na mesma solução da mensuração, e conversa com todos os canais de captação.
Integração de dados e performance →
A solução que liga site, campanhas, CRM e relatórios para mostrar o custo de cada cliente.
Mensuração e relatórios →
Conversões e relatório mensal com dados do CRM, do contato à venda.
Campanhas pagas →
Cada contato de anúncio registrado com a campanha de origem.
Sites e landing pages →
Formulários ligados ao CRM e prontos para a automação.
Quais indicadores acompanhamos no CRM?
Os números do funil entram no relatório mensal e mostram onde as oportunidades avançam e onde se perdem.
Tempo de resposta
Quanto tempo o contato espera até o primeiro retorno.
Conversão por etapa
Quantos contatos avançam de uma etapa do funil para a próxima.
Motivos de perda
Por que as oportunidades não fecham, para corrigir oferta ou atendimento.
Vendas por origem
Quantos clientes vieram de cada canal e campanha.
Para quem é o CRM e automação de marketing?
O trabalho dá resultado para empresas que já recebem contatos e querem transformar mais deles em clientes.
Não é para você se
É para você se
Ainda não recebe contatos.
Recebe contatos de mais de um canal.
Não tem quem atenda.
Tem uma pessoa ou equipe responsável pelas vendas.
Não quer mudar o jeito de vender.
Aceita seguir um processo e registrar as conversas.
Quer só disparar e-mail em massa.
Quer acompanhar cada contato até a venda.
A licença do CRM e das ferramentas é contratada em nome da sua empresa.
Dúvidas sobre CRM e automação de marketing
Qual CRM vocês usam?
Trabalhamos principalmente com a RD Station, da qual a Proceder é parceira, e adaptamos a outros CRMs quando a empresa já usa um sistema que atende.
Dá para ligar o WhatsApp ao CRM?
Sim. Os contatos do WhatsApp podem entrar no CRM com origem registrada, e as conversas ficam ligadas à oportunidade.
Minha equipe vai precisar aprender a usar?
Sim, e fazemos o treinamento. O processo é desenhado para ser simples, e acompanhamos o uso nas primeiras semanas.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação básica leva de 3 a 6 semanas. As automações e a nutrição evoluem nos ciclos seguintes.
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O que dizem as empresas que atendemos
Comece pelo diagnóstico do seu funil
Analisamos como os contatos chegam, quem responde e onde as vendas se perdem. O formulário leva cerca de dois minutos.
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