CRM e marketing automation: nessun contatto dimenticato, ogni vendita registrata
Colleghiamo sito, moduli, WhatsApp e campagne al CRM, creiamo automazioni per l’assistenza e organizziamo il funnel di vendita. Ogni contatto riceve risposta in tempo ed è seguito fino a diventare cliente.
Incontro online e senza impegno, per aziende che ricevono già contatti.
- RD Station
- CRM
- Funnel di vendita
Che cosa sono CRM e marketing automation?
Il CRM è il sistema in cui vengono registrati contatti, conversazioni e opportunità di vendita. La marketing automation è l’insieme di azioni che partono da sole a partire da un evento: un’e-mail di benvenuto, un avviso al venditore, una sequenza di nurturing.
In Proceder implementiamo e gestiamo CRM e automazione, con l’esperienza di partner di RD Station, per aziende di servizi che ricevono contatti da più canali e perdono opportunità per mancanza di organizzazione.
Venerdì sera è arrivato un modulo. Lunedì il cliente aveva già scelto un altro.
Il contatto è arrivato da una campagna a pagamento, è finito in una casella e-mail che nessuno guarda nel fine settimana e ha ricevuto risposta tre giorni dopo. Dall’altra parte, il concorrente ha chiamato in dieci minuti.
Non mancavano né l’interesse né il budget. Mancava un percorso definito: chi riceve il contatto, in quanto tempo risponde e cosa succede se nessuno risponde.
Il CRM e l’automazione di Proceder creano questo percorso, dal modulo alla vendita.
Perché tanti contatti non diventano vendite?
La maggior parte delle opportunità si perde dopo l’arrivo del contatto: per i ritardi, le dimenticanze o la mancanza di follow-up.
Risposte lente
Più a lungo il contatto aspetta, minori sono le probabilità di chiudere.
Contatti sparsi
E-mail, WhatsApp, fogli di calcolo e memoria del venditore: nessuno ha la visione completa.
Nessun follow-up
Chi non chiude al primo contatto non viene più ricontattato.
Origine sconosciuta
Senza CRM non si può sapere quale canale porta clienti e quale porta solo contatti.
Come implementiamo CRM e automazione, fase per fase
L’implementazione segue le quattro fasi del Metodo Proceder e prosegue nella gestione, con revisioni mensili del funnel.
↻ Cicli di revisione basati sui numeri del periodo.
Pianificare / Ottimizzare
Mappiamo come arrivano i contatti e come vende oggi il tuo team, e disegniamo il funnel, le fasi e le regole di assistenza.
Strutturare
Configuriamo il CRM, colleghiamo moduli, WhatsApp e campagne, registriamo l’origine di ogni contatto e creiamo le automazioni.
Eseguire
Formiamo il team, seguiamo l’utilizzo quotidiano e gestiamo le sequenze di e-mail e nurturing.
Analizzare
Ogni mese analizziamo tempi di risposta, conversione per fase e motivi di perdita, e correggiamo processo e automazioni.
Il funnel viene rivisto con i numeri del mese, insieme agli altri canali.
CRM e automazione fanno parte di Integrazione dati e performance
Il CRM è il punto d’incontro tra marketing e vendite. Per questo sta nella stessa soluzione della misurazione, e dialoga con tutti i canali di acquisizione.
Integrazione dati e performance →
La soluzione che collega sito, campagne, CRM e report per mostrare il costo di ogni cliente.
Misurazione e report →
Conversioni e report mensile con i dati del CRM, dal contatto alla vendita.
Campagne a pagamento →
Ogni contatto da annuncio registrato con la campagna di origine.
Siti web e landing page →
Moduli collegati al CRM e pronti per l’automazione.
Quali indicatori monitoriamo nel CRM?
I numeri del funnel entrano nel report mensile e mostrano dove le opportunità avanzano e dove si perdono.
Tempo di risposta
Quanto tempo aspetta il contatto prima del primo riscontro.
Conversione per fase
Quanti contatti passano da una fase del funnel alla successiva.
Motivi di perdita
Perché le opportunità non si chiudono, per correggere offerta o assistenza.
Vendite per origine
Quanti clienti sono arrivati da ogni canale e campagna.
Per chi sono CRM e marketing automation?
Il lavoro dà risultati alle aziende che ricevono già contatti e vogliono trasformarne di più in clienti.
Non fa per te se
Fa per te se
Non ricevi ancora contatti.
Ricevi contatti da più di un canale.
Non hai nessuno che li gestisca.
Hai una persona o un team responsabile delle vendite.
Non vuoi cambiare il modo di vendere.
Sei disposto a seguire un processo e registrare le conversazioni.
Vuoi solo inviare e-mail di massa.
Vuoi seguire ogni contatto fino alla vendita.
La licenza del CRM e degli strumenti viene sottoscritta a nome della tua azienda.
Dubbi su CRM e marketing automation
Quale CRM usate?
Lavoriamo soprattutto con RD Station, di cui Proceder è partner, e ci adattiamo ad altri CRM quando l'azienda usa già un sistema adeguato.
Si può collegare WhatsApp al CRM?
Sì. I contatti di WhatsApp possono entrare nel CRM con l'origine registrata, e le conversazioni restano collegate all'opportunità.
Il mio team dovrà imparare a usarlo?
Sì, e ci occupiamo della formazione. Il processo è pensato per essere semplice, e seguiamo l'utilizzo nelle prime settimane.
Quanto tempo richiede l'implementazione?
L'implementazione di base richiede da 3 a 6 settimane. Le automazioni e il nurturing evolvono nei cicli successivi.
Recensioni su Google
Cosa dicono le aziende con cui lavoriamo
Inizia dalla diagnosi del tuo funnel
Analizziamo come arrivano i contatti, chi risponde e dove si perdono le vendite. Il modulo richiede circa due minuti.
Compila il modulo per prenotare la tua diagnosi.
